Общи условия

Онлайн магазинът vulcho.bg се управлява от „Вълчо“ ООД ("Valcho" LTD), ЕИК 208574173, ДДС № BG208574173, със седалище и адрес на управление: гр. София 1616, р-н Витоша, жк. Бояна, ул. „Калоянова крепост“ № 16. Управители: Михаел Георгиев Георгиев и Габриела Валентинова Тодорова.

Търговски обект: ул. „Атанас Узунов“ № 49, кв. Редута, 1505 София. Контакти: info@vulcho.bg, тел. 0888 123 456.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, kzp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — bfsa.egov.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg.

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Вълчо“ ООД и потребителите на сайта vulcho.bg. С подаването на поръчка или създаването на профил вие потвърждавате, че сте се запознали с условията и ги приемате. Условията са достъпни на сайта по всяко време на български език.

Всички цени са посочени в евро (EUR) с включен ДДС. При стоките, които се продават на тегло, е посочена и цената за килограм. Цените не включват цената на доставката, която се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

Тегло и окончателна цена. Месото се реже на ръка, поради което заявеното от вас количество е ориентировъчно и не може да бъде абсолютно точно. Преди изпращане претегляме поръчката и определяме окончателното тегло и цената, изчислена по обявената цена за килограм. Свързваме се с вас по телефона, за да съгласуваме точното тегло и крайната сума; поръчката се изпраща само след вашето съгласие. Ако не сте съгласни с преизчислената сума, можете да коригирате количеството или да откажете поръчката без каквито и да е разходи за вас.

Методи на плащане: наложен платеж (плащане при доставка) и онлайн плащане с банкова карта (в процес на активиране). Плащането с карта се обработва изцяло от лицензиран доставчик на платежни услуги през защитена връзка — ние не получаваме и не съхраняваме данните на вашата карта. При плащане с карта имейл адресът е задължителен, за да получите електронна разписка. Фактура на фирма може да заявите при поръчката чрез опцията „Фактурирай на фирма“ (име на фирмата, ЕИК и ДДС номер или отбелязване, че нямате такъв).

Поръчката преминава през следните технически стъпки: (1) добавяне на продукти в количката; (2) преглед на количката с възможност за промяна на количества и премахване на продукти; (3) попълване на данни за доставка, при което можете да откриете и коригирате грешки във въведеното преди изпращане; (4) натискане на бутона „Поръчай и плати“, с което подавате обвързваща поръчка със задължение за плащане.

Договорът се счита за сключен след потвърждение от наша страна. Ако сте посочили имейл адрес, ще получите потвърждение на поръчката по имейл. Запазваме си правото да откажем или отменим поръчка при изчерпани наличности или непредвидени обстоятелства, за което ще ви уведомим и ще възстановим платените суми, ако има такива.

Доставките се извършват в избран от вас ден и часови интервал според обявените свободни слотове. Цената на доставката е 3.99 €. При поръчка над 25.00 € доставката е безплатна. Продуктите се транспортират при подходящ температурен режим.

Клиентите с профил участват в лоялна програма с бонус точки. При създаване на профил получавате еднократно 150 бонус точки. За всяка поръчка, направена от профила ви, се начислява по 1 точка за всяко евро от стойността на поръчката (закръглено). Точките се добавят към баланса ви, когато поръчката бъде доставена; при отмяна на поръчка използваните за нея точки се възстановяват. Всяка точка носи отстъпка от 0.01 € — т.е. 100 точки = 1 € отстъпка от бъдеща поръчка.

Точките могат да се използват, след като имате поне една доставена поръчка. Те нямат паричен характер, не се изплащат в пари, не се прехвърлят на друго лице и не могат да се използват извън сайта. Запазваме си правото да променяме или прекратим програмата занапред; при прекратяване ще обявим разумен срок, в който наличните точки могат да бъдат използвани.

Подаръчният ваучер е за избрана от купувача сума и се изпраща по имейл на посочения получател. Ваучерът е валиден 12 месеца от закупуването и се използва еднократно в рамките на една поръчка: ако стойността на поръчката е по-ниска от номинала на ваучера, неизползваният остатък не се възстановява и не се запазва за следваща поръчка. Ваучерът не може да бъде заменян за пари в брой. Ако поръчка, за която е използван ваучер, бъде отменена, ваучерът се освобождава и може да се използва отново в рамките на срока му на валидност.

Промоционалните кодове дават отстъпка при условията, обявени при предоставянето им (напр. срок на валидност и максимален брой използвания), и не могат да се заменят за пари.

По правило потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок без да посочва причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

Правото на отказ се прилага за неизползвани подаръчни ваучери: можете да се откажете в срок от 14 дни от покупката, като ни уведомите недвусмислено на info@vulcho.bg (например с текст: „Уведомявам ви, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на ваучер № …, поръчан на …, име, адрес, дата“). Ще възстановим платената сума в срок до 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането.

Имате право на рекламация при доставка на стока с несъответствие — увредена, развалена или различна от поръчаната. В този случай ще заменим стоката или ще възстановим платената сума по ваш избор. Препоръчваме да прегледате продуктите при получаване и да се свържете с нас възможно най-скоро на info@vulcho.bg или тел. 0888 123 456 — при бързоразвалящи се храни навременното уведомяване улеснява установяването на несъответствието. Това е препоръка и не ограничава законовите ви права по ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

При спор, който не можем да решим заедно, можете да се обърнете към Общата помирителна комисия към КЗП със седалище гр. София (kzp.bg), както и към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

Всички материали на сайта (снимки, текстове, лога) са собственост на „Вълчо“ ООД и не могат да се използват без изрично писмено разрешение.

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Запазваме правото да актуализираме настоящите условия — промените влизат в сила от публикуването им на сайта и не засягат поръчки, подадени преди това.